Качество охраны

За 23 года работы ГК «Легион» сформировала собственную модель подготовки персонала для охраны крупных промышленных объектов. Мы исходим из того, что уместность охранной услуги для Клиента определяется не ее минимальной стоимостью на рынке, а компетентностью и надёжностью каждого сотрудника охраны, сопряженных с необходимым ресурсным обеспечением. Именно поэтому работа с человеческим ресурсом для нас — не вспомогательная функция, а одна из ключевых компетенций Группы компаний, которой централизованно занимается одна из ее организаций - ООО «УК «Легион».

Система №1

Система отбора и проверки кадров

Система привлечения кадров ориентирована на два источника рынка труда:

Кандидат в виде лицензированного сотрудника охраны;
Кандидат желающий получить профессию сотрудника охраны.

Кандидат оформляется на работу и попадает на объект потребителя только после прохождения многоступенчатого фильтра:

1. Первичный отбор

Соответствие формальным требованиям законодательства РФ для сотрудников частных охранных организаций: возраст, гражданство, отсутствие судимостей и медицинских противопоказаний, действующее удостоверение соответствующего разряда (для лицензированных сотрудников охраны).

2. Проверка по линии МВД и собственной службы безопасности

Мы верифицируем данные кандидата, историю предыдущих мест работы и основания увольнений. Сотрудники с признаками связи с криминальной средой или с историей нарушения законодательства РФ на прошлых местах работы на объекты ГК «Легион» не допускаются.

3. Психофизиологическое исследование (полиграф)

Это одна из штатных компетенций УК «Легион», т.к. скрининг проходят:
3.1 Кандидаты, являющиеся соискателями на сложные и «рисковые» позиции;
3.2 Весь действующий персонал сотрудников охраны:

Периодически, на плановой основе;
В любой момент в рамках проведения служебных проверок.

Исследования направлены на выявление чуждых корпоративной культуре ГК "Легион" ценностей, склонности к хищениям, сговору с подрядчиками, употреблению запрещённых веществ, сокрытия значимой информации о прошлом и т.д. Подобный скрининг — наш стандарт, а не опция: именно он обеспечивает тот уровень доверия, без которого невозможны качественная охрана объекта, совмещенная с эффективным мониторингом аспектов деятельности Клиента (оборот ТМЦ и ГСМ, контроль работы подрядных организаций и т.д.).

4. Организация и сопровождение полноценного обучения

Для категории лиц, желающих получить профессию частного охранника бюро лицензирования ООО "УК "Легион" разрабатывает специальные индивидуальные программы обучения, адаптированные к имеющемуся статусу кандидата, объему его свободного времени и степени финансовой обеспеченности, сосредоточенные на качественное усвоения теоретического учебного материала, практических занятий и последующей успешной сдачи экзаменов.

Для лицензированных сотрудников охраны определяемых на посты, где функционал охраны совмещен с компетенцией сбора первичных данных в рамках мониторинга и оценки операционных процессов Клиента, разрабатывается специальная углубленная программа обучения с периодической сдачей соответствующих зачетов.

5. Аттестационная комиссия

Итоговое решение о приёме кандидата на работу принимает комиссия с участием директора частной охранной организации, специалиста по кадрам и представителя ООО "УК "Легион".

Результат вышеописанной системы — практическое исключение нарушений сотрудником охраны российского законодательства, крайне низкий процент нарушений трудовой дисциплины, условий договорных отношений с Клиентом, формирующие возможность делегировать им функции, выходящие за рамки классической охраны (фиксация оборота ТМЦ, контроль погрузки, мониторинг работы весового хозяйства и т. д.).

Система №2

Система обучения и повышения квалификации

Профессиональная подготовка персонала в ГК «Легион» содержит три уровня:

1. Базовая охранная подготовка

Первоначальное обучение и периодическая переподготовка в аккредитованных учебных центрах с получением/подтверждением удостоверения частного охранника установленного разряда. Ежегодные периодические проверки с обязательной сдачей нормативов по огневой и специальной подготовке — в полном соответствии с требованиями Росгвардии.

2. Объектовая подготовка

Перед заступлением на конкретный объект каждый охранник проходит стажировку под руководством наставника, изучает инструкции по охране именно этого объекта, особенности пропускного и внутриобъектового режимов, схему действий при внештатных ситуациях, требования промышленной безопасности и охраны труда, характерные для площадки потребителя (горно-добывающее производство, обогатительная фабрика, взрывные работы, газопоршневые станции и т. д.). Стажировка заканчивается сдачей соответствующих зачётов.

3. Управленческая и профессиональная подготовка руководящего состава

Это то, что принципиально отличает ГК «Легион» от типичного ЧОПа. Мы системно инвестируем в бизнес-образование руководителей всех уровней с опорой на признанные в менеджменте программы:

Степень MBA (МИМ «ЛИНК» / Открытый университет Великобритании; Университет «Синергия») — 3 сотрудника;
Программа управления проектами Академии AFW (Германия) — 1 сотрудник;
Сертификация по международному стандарту CSSC, уровень Lean / Six Sigma Green Belt — 2 сотрудника;
I ступень программы МВА «Эффективный менеджер» МИМ «ЛИНК» ("Управление организацией и персоналом", "Управление финансами и маркетингом") — 25 сотрудников;
9 практико-ориентированных тренингов по актуальным вопросам менеджмента с привлечением тьюторов МИМ «ЛИНК» — 74 сотрудника.

Подобный подход позволяет нам комплектоваться руководителями объектов и старшими смен, которые понимают не только, как расставить посты, но и как охранная услуга встраивается в производственный процесс потребителя, — а значит, способны говорить с заказчиком практически "На одном языке".

Система №3

Система организации охраны объектов

Эффективная охрана — это управляемая, контролируемая и адаптивная система, где технические средства и профессионализм персонала работают на результат, а не просто создают видимость безопасности.

Процесс разработки эффективной охраны объектов осуществляется на основе комплексного подхода, который включает не только физическую защиту, но и грамотную организацию процессов, использование технических средств и постоянный контроль. Учитываются следующие ключевые аспекты, обеспечивающие высокую результативность охраны:

1. Учет индивидуальных особенностей объекта и существующих рисков

Эффективная охрана начинается с детального изучения объекта: выявляются основные угрозы, уязвимые места, детальные потребности Клиента, особенности потоков людей и транспорта, специфика работы и т.д. На основе этого разрабатывается дислокация постов, графики смен, определяется потребность в технических средствах, коммуникационных ресурсах.

2. Разработка индивидуальной модели охраны объекта

Охрана - это не просто наличие людей, а адаптированная к конкретному объекту, эффективная и управляемая система с чёткими компетенциями каждого сотрудника охраны, поста охраны, регламентами допуска, системой контроля территории, способами фиксации рисковых событий, реакцией на нештатные ситуации.

3. Использование технических средств

Современные системы видеонаблюдения, контроля доступа, сигнализации, связи, ГЛОНАСС и т.д. глубоко интегрированы в повседневную работу охраны, в результате чего, при оперативном взаимодействии всех сил и средств достигается значительный синергетический эффект.

4. Мониторинг и оценка действий сотрудников охраны

Ключевым фактором эффективности производства услуг является итерационный 5-ти ступенчатый контроль работы персонала охраны посредством:
4.1 Визуального оперативного контроля со стороны:

Операционного руководства сменами и вахтами охраны;
Менеджеров тактического уровня, находящихся на объектах охраны в рамках "корпоративной опеки";

4.2 Стационарных и мобильных систем в/наблюдения;
4.3 Проверок типа "Мнимый нарушитель";
4.4 Негласных информационных мероприятий;
4.5 Регулярных психофизиологических исследований (полиграф).

5. Оперативное принятие и реализации управленческих решений

Своевременное принятие и реализация уместных управленческих решений - необходимое условие для обеспечения стабильности производства качественных услуг охраны, устойчивого развития и процветания частной охранной организации в долгосрочной перспективе.

6. Взаимодействие с заказчиком

Оперативные и плановые контакты с руководством объекта обеспечивают оперативное информирование поставщика услуг о необходимости изменений приоритетов охраны в результате корректировки целей, задач, специфики бизнеса, требований аспекта конфиденциальности и т.д., что является крайне важным условием для своевременного изменения модели производства услуги.

7. Гибкость и адаптация

При изменении контекста модель охраны систематически оперативно корректируется в целях не допущения снижения эффективности охраны, дублирования функций, неэффективного распределения ресурсов, концентрации усилий на действительно уязвимых участках, усиления контроля в критических точках.

Когда потребитель заключает договор с ГК «Легион», он получает не абстрактных «людей в форме», а сфокусированную на конкретный объект охраны эффективную, устойчивую, адаптивную и постоянно развивающуюся систему обеспечения режимной безопасности. Именно это, а не минимальная цена на рынке определяет реальную ценность охранной услуги.

Система №4

Система информационно-аналитическое сопровождения

Инновационный продукт ГК «Легион», встроенный в процесс производства охранной услуги. Опирается на «Эффект постоянного присутствия» персонала на объекте, разработку операционных систем мониторинга по аспектам деятельности Клиента, созданию независимых локальных информационных систем.

От услуги охраны — к информационно-аналитической компетенции

Хронология организационных изменений и начала производства нового продукта:

2010 – создан "Отдел мониторинга и оценки"
2011 – к охранным услугам добавлены услуги мониторинга.
2012 – создана "Информационно-аналитическая Служба", в которую структурно вошел "Отдел мониторинга и оценки"
2013 – создан отдел стратегического развития ГК "Легион"
2015 – внедрены услуги информационно-аналитического сопровождения и практический консалтинга.
2017 – созданы отдельные мониторинговые организации Группы (ООО «Легион-Мониторинг», ООО «Легион-Контроль»).

Причины создания нового направления:

Высокий уровень ценовой конкуренции в охранной отрасли в 2000-е годы, диктовавший необходимость поиска решений по созданию сложно копируемых конкурентных преимуществ ГК "Легион" (с высокими барьерами входа).
Корпоративная культура ГК «Легион», базирующаяся на принципах самообучающейся организации, с возможностью генерации нестандартных стратегических решений.
Стратегическое сосредоточение ГК "Легион" на инновационной концепции «Голубых океанов» с ключевой идеей — инновация ценности производимого продукта с получением характеристик, которые отрасль охранных услуг ранее никогда не предлагала, но которые крайне необходимы потребителю.
Создание ключевой компетенции ГК "Легион" по производству услуг процессного и экспертно-процессного консалтинга по стратегическому, управленческому и операционному аспектам.

Концептуальная основа

Расстановка персонала по постам охраны создаёт «Эффект постоянного присутствия» персонала ГК "Легион" на территории объекта. Этот эффект представляет собой некий «шампур», на который нанизываются дополнительные ключевые компетенции по мониторингу оборота ТМЦ, оборота ГСМ, работы подрядных организаций, охране труда, промышленной и противопожарной безопасности и т.д.

Внутренний контур информационно-аналитического сопровождения: совершенствование услуг охраны

Информационно-аналитическое сопровождение производства услуг охраны частными охранными организациями Группы обеспечивает своевременный, исчерпывающий, полноценный сбор качественных данных для последующего принятия уместных решений по совершенствованию услуги.

Что подвергается информационно-аналитическому сопровождению:

2.1 Аспект мониторинга:

Степень соблюдение всеми категориями персонала собственных должностных инструкций;
Степень полноты ресурсного обеспечения процесса производства услуги охраны;
Выявление и пресечение подготовки операционного персонала к действиям, могущим нанести экономический и репутационный ущерб организации Клиента;

2.2 Аналитический аспект:

Степень соответствия услуг охраны требованиям действующего договора;
Степень эффективности действующей модели охраны объекта;
Степень соответствия компетенции персонала операционного уровня заданным требованиям;
Своевременная фиксация корректировки требований Клиента к услуге охраны;

2.3 Аспект практического консалтинга:

Разработка предложений по совершенствованию модели охраны объекта в целях повышения ее эффективности.

Внешний контур информационно-аналитического сопровождения: создание независимой инфосистемы для потребителя

Под каждый интересующий Клиента аспект деятельности его организации ГК «Легион» проектирует и разворачивает операционную систему мониторинга, базирующуюся на локальной информационной системе, которая:

Операционно не пересекается с инфосистемой Клиента;
Принципиально не влияет на функционирование инфосистемы Клиента ;
Совершенно не зависит от инфосистемы Клиента.

Цикл взаимодействия:

Руководитель актива Клиента совместно с учредителем ГК «Легион» выявляют проблемные аспекты и определяют параметры предстоящего мониторинга;
Подразделение стратегического развития ГК «Легион» проектирует проект модели и операционной системы мониторинга;
Модель и система мониторинга корректируется, согласовывается обеими сторонами и вводится в действие.
По итогам отчётного периода информационно-аналитическое подразделение ГК «Легион» сравнивает итоговые данные двух информационных систем — Клиента и ГК «Легион».
Руководитель актива Клиента получает подробный отчёт об отклонениях.
По выявленным отклонениям проводятся совместные служебные проверки.На основании итоговых заключений Клиентом принимаются корректирующие управленческие решения.

Что подвергается информационно-аналитическому сопровождению:

3.1 Аспект мониторинга:

Степень соответствия практической реализации производственного процесса формально утвержденным требованиям;
Степень соблюдения утвержденных должностных инструкций участниками производственного алгоритма;
Выявление и фиксация критически важных событий, наносящих ущерб экономической безопасности (хищения, злоупотребления, халатность и т. д.);

3.2 Аналитический аспект:

Выявление и фиксация элементов действующего производственного алгоритма, «генерящего» различного рода потери;
Степень уместности существующей модели производственного алгоритма требованиям эффективности;

3.3 Аспект практического консалтинга:

Разработка предложений по совершенствованию элементов производственного алгоритма в целях повышения их эффективности.

География применения:

Объекты на территории Российской Федерации:

Оренбургская область;
Челябинская область;
Свердловская область;
Республика Башкортостан.

Объекты за пределами РФ:

Актюбинская область, Республики Казахстан.

У вас есть вопрос?